pono
ゲストの質問に、すぐ正確に。
予約から滞在中まで、ゲストの言語ですぐにお答えします。あいまいなことは推測せず、あなたが確認してから送れます。
準備中・先行公開のご案内をお送りします
ゲスト対応をひとりで抱える、小さな宿のための道具です。夜中の質問にも、宿の答えで。
直営2施設で毎日応答しています — 実測430ターン、応答は中央値およそ8秒。
数値は 2026-07-17 時点、直営2施設の運用データの実測です。
数字の出所はこちら →21:47
「チェックインしようとしているのですが、玄関の鍵がうまく開きません…」
宿をやっていると、ゲストからのメッセージには二つの顔があると気づきます。困って投げかけてくる質問と、関係を育てていく会話。どちらも「できる限り速く、正確に」が答えで、それを24時間365日、誰がやっても同じ温度で——となると、人間にはどうしても無理がありました。
シフトの隙間、引き継ぎの漏れ、人によって変わる返事。完璧を求めるほど、現場はすり減っていく。でも、完璧でなくていいんです。人が応対しても答えは揺れる。だったら、人間の基準を超えていればいい。そこから磨いていけばいい。私たちはそう考えました。
だから、わざと一呼吸おいて返します。瞬時すぎないことが、人肌になる。そして回を重ねるほど、その人のことが少しずつ深まっていく。速さと正確さは前提として、ここで作りたかったのは、夜中の問い合わせにも灯がともっているような、覚えていてくれる宿の人です。
なぜ、わざと一呼吸おいて返すのか
23:52
「前回教えてもらった近くの定食屋、今日もやっていますか？」
TRIAGE
ゲストとの会話は、実はオーナーの画面にも同時に届いています。
メール・Slackに対応
「タオルを追加でお借りできますか？」
下書き
「もちろんです。追加のタオルは玄関の収納にございます。」
下書きは自動でここに届き、送信するのはいつも人です。
TRUST
01:18
「夜分にすみません。洗面所の電気がつかないのですが…」
TEACH
似たような質問がくり返されると、次に備えて答えの候補が届きます。
「チェックアウトの後も、荷物を置いていけますか？」
回答の候補
「チェックアウト後も、17時までロビーでお預かりできます。」
追加するかどうかは、いつもオーナーが決めます。
pono CONCIERGE
¥8,900〜/月・1施設
月10件までの解決を含みます。以降は¥100/解決（上限あり）。
※価格は準備中のプレビューです。受付開始は改めてお知らせします。
価格は税込です。
完璧でなくていい。人間の基準を超えていれば、そこから磨いていける。
— pono CONCIERGE